REMBOURSEMENT SURBOOKING VUELING
Informations utiles pour demander une indemnisation et un remboursement en cas de surréservation Vueling
Dans le cas malheureux d'une surréservation, la législation européenne prévoit que chaque passager a droit à une indemnisation.
En cas de surbooking due à un refus d'embarquement, vous avez droit à un remboursement comme suit :
La valeur du dédommagement est fixe et indépendante du coût d'achat du billet.
Index:
Quand avez-vous droit au remboursement d'un surbooking Vueling?
En cas de surbooking, il y a une compensation comme stipulé dans le règlement européen EC 261/2004.
Vous avez droit à une indemnisation chaque fois que l'on vous refuse l'embarquement dans l'avion.
Pour obtenir le montant convenu, l'embarquement doit être refusé directement par Vueling; si vous décidez de ne pas voyager pour des raisons personnelles, aucun montant ne sera versé.
L'entreprise en sera toujours responsable, car il y a plus de billets vendus que de sièges.
Quel est le montant de l'indemnisation en cas de surréservation?
En cas de surbooking, Vueling rembourse à ses passagers les montants correspondants :
- 250€ pour les itinéraires de moins de 1500 km
- 400€ pour les itinéraires de plus de 1500 km
- 600€ pour les parcours de plus de 3500 km
Le montant de l'indemnisation est destiné à compenser les dommages causés au passager, tandis que le remboursement du billet signifie le remboursement du montant payé pour l'achat du trajet.
En cas de surréservation, la compagnie est tenue par la loi de reprogrammer le passager sur le premier vol disponible, même avec une autre compagnie.
Par ailleurs, si vous n'êtes pas en mesure de réacheminer le passager sur un nouveau vol, vous devrez rembourser au passager le montant dépensé pour l'achat du billet en plus de l'indemnisation convenue.
Pendant toute la durée de l'attente à l'aéroport, Vueling assistera le passager en lui offrant des bons pour l'achat de repas et de boissons.
Assistance à l'aéroport en cas de refus d'embarquement
Vueling fournit une assistance à ses passagers en cas de surréservation.
Pendant le temps d'attente, à partir des deux prochaines heures, des bons seront émis pour l'achat de produits de première nécessité à l'aéroport.
Si le vol est sur le point de partir, on examinera s'il est plus pratique d'accélérer les manœuvres d'embarquement au détriment de l'émission du bon.
Il incombe à la compagnie aérienne d'aider le passager pendant toute la durée de l'attente.
Comment détecter un surbooking?
La détection de la surréservation est très simple : pendant la phase d'enregistrement en ligne, lorsque les premiers problèmes surviennent lors de l'émission des cartes d'embarquement, il est possible que le vol soit surréservé..
Il est préférable de gérer la situation du mieux que l'on peut.
Vous devez vous présenter à l'aéroport le jour du vol et vous rendre au comptoir Vueling pour demander l'émission des cartes d'embarquement.
C'est à ce moment que l'assistant sera en mesure de vous dire si le vol est surbooké.
C'est à ce moment que l'assistant sera en mesure de vous dire si le vol est surbooké.
Le fait de ne pas se présenter à l'aéroport entraînera l'impossibilité d'obtenir une indemnisation.
En fait, c'est Vueling qui doit communiquer le refus d'embarquement.
Une fois la communication reçue, un certificat de refus d'embarquement et un nouveau billet seront émis afin que vous puissiez prendre le prochain vol.
Délai pour demander une indemnisation
Comme le stipule l'UE261, le délai maximal pour demander un remboursement à Vueling est de cinq ans à compter de la date du refus d'embarquement. Cette limite est imposée à partir du moment où le siège social de la société est situé en Espagne.
Une fois ce délai écoulé, il ne sera plus possible de demander une quelconque indemnisation à Vueling.
Conditions requises pour demander une indemnisation en cas de surbooking Vueling
En cas de surbooking Vueling, il est possible de demander un remboursement si les conditions suivantes sont remplies:
- surbooking communiqué par la compagnie et que le passager s'est rendu à l'aéroport pour demander une carte d'embarquement,
- l'embarquement doit avoir été refusé au cours des cinq dernières années.
Si la surréservation répond à ces conditions, vous avez le droit de recevoir un remboursement Vueling.
Comment demander une indemnisation pour surbooking Vueling
Obtenir un remboursement Vueling est très simple.
Tout d'abord, vous devez prendre note des informations principales, telles que l'aéroport de départ, l'aéroport d'arrivée et le numéro de vol (généralement reconnaissable par l'abréviation VY).
Il est important de conserver le document émis par la compagnie qui vous a notifié le refus d'embarquement.
Une fois ces données recueillies, vous pouvez remplir le formulaire de plainte en y joignant votre pièce d'identité et une copie de votre carte d'embarquement. Sinon, une copie de l'e-mail d'annulation.
Ces deux étapes simples vous permettent de savoir immédiatement si vous avez droit à une indemnisation et dans quelle mesure.
Le montant de l'indemnisation ne correspond pas au prix du billet mais est versé comme suit :
- 250€ pour les itinéraires de moins de 1500 km
- 400€ pour les itinéraires de plus de 1500 km
- 600€ pour les parcours de plus de 3500 km
FAQ
Comment obtenir le remboursement surbooking Vueling ?
Pour demander un remboursement en cas de surbooking, cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder au formulaire en ligne et suivez les étapes de la demande de remboursement. Les remboursements seront crédités par virement bancaire.
Demande de remboursement.
Comment éviter le surbooking Vueling?
3 conseils pour éviter le surbooking
- Participez à des programmes de fidélisation,
- Essayez d'acheter votre siège.
- Enregistrez-vous le plus tôt possible et arrivez à la porte à l'heure.